Reklamacje – SilikonForms
W SilikonForms dokładamy wszelkich starań, aby nasze formy silikonowe spełniały wysokie standardy jakości. Wszystkie produkty wytwarzamy w Polsce, z dbałością o szczegóły.
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową lub zauważysz jego wadę, możesz złożyć reklamację zgodnie z poniższymi zasadami.
1. Podstawa prawna
Reklamacje konsumentów rozpatrujemy zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 43a–43g, dotyczącymi niezgodności towaru z umową.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.
Niniejsza procedura nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
2. Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można zgłosić mailowo na adres:
Aby ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy, w miarę możliwości, o podanie:
-
numeru zamówienia
-
imienia i nazwiska,
-
nazwy reklamowanego produktu,
-
dokładnego opisu problemu,
-
informacji, kiedy i w jakich okolicznościach wystąpiła wada,
-
zdjęć lub krótkiego filmu przedstawiającego uszkodzenie,
-
żądania dotyczącego sposobu rozpatrzenia reklamacji.
W przypadku uszkodzeń powstałych podczas użytkowania formy możemy dodatkowo poprosić o informacje dotyczące zastosowanego materiału, temperatury pracy, używanych preparatów oraz sposobu wyjmowania gotowego wyrobu.
Przesłanie zdjęć i dodatkowych informacji ułatwia ocenę zgłoszenia, jednak nie jest bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
Reklamację można złożyć również w innej prawnie dopuszczalnej formie.
3. Weryfikacja reklamowanego produktu
Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru zgłoszonej wady oraz okoliczności użytkowania produktu.
W przypadku pęknięcia, rozerwania, odkształcenia lub innego uszkodzenia formy silikonowej może być konieczne przeprowadzenie oględzin produktu.
Jeżeli ocena reklamacji wymaga sprawdzenia formy, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia sposobu jej udostępnienia.
W przypadku reklamacji konsumenckich towar podlegający naprawie lub wymianie odbieramy na nasz koszt, zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową koszty zwrotu ponosi sprzedawca.
Prosimy o kontakt przed wysłaniem produktu, abyśmy mogli wskazać właściwy sposób przekazania przesyłki. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień klienta.
Samo przesłanie produktu do weryfikacji nie oznacza automatycznego uznania reklamacji.
4. Reklamacje dotyczące użytkowanych form silikonowych
Formy silikonowe są produktami wielokrotnego użytku, których trwałość zależy między innymi od konstrukcji, przeznaczenia oraz warunków użytkowania.
Uszkodzenia wynikające wyłącznie z niewłaściwego użytkowania, działania czynników zewnętrznych lub innych przyczyn, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, nie stanowią podstawy do uwzględnienia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
Każdy przypadek oceniany jest na podstawie dostępnych informacji, właściwości produktu i obowiązujących przepisów.
5. Termin rozpatrzenia reklamacji
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem.
Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail wskazany przez klienta lub w inny uzgodniony sposób.
Jeżeli konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji lub przeprowadzenie oględzin produktu, skontaktujemy się z klientem. Czynności te nie zawieszają ustawowego terminu udzielenia odpowiedzi.
6. Sposoby rozpatrzenia reklamacji
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może żądać:
-
naprawy produktu,
-
wymiany produktu na zgodny z umową.
W przypadkach przewidzianych przepisami prawa konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może zastosować inny niż wybrany przez konsumenta sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową albo odmówić naprawy lub wymiany wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta i na koszt sprzedawcy.
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji przekażemy klientowi informację o podjętej decyzji wraz z uzasadnieniem.
7. Uszkodzenia podczas transportu
Jeżeli produkt został dostarczony uszkodzony, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu ułatwienia wyjaśnienia sytuacji warto zachować opakowanie przesyłki oraz wykonać zdjęcia uszkodzeń.
Brak protokołu szkody, oryginalnego opakowania lub zdjęć nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
8. Koszty związane z reklamacją
W przypadku realizacji ustawowych uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową koszty naprawy, wymiany oraz odbioru towaru ponosi sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie pobieramy od konsumentów opłat za samo złożenie i rozpatrzenie reklamacji.
10. Reklamacja a zwrot produktu
Reklamacja produktu niezgodnego z umową jest odrębną procedurą od odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdują się na osobnej stronie „Zwroty” oraz w regulaminie sklepu.
11. Kontakt
Masz pytania dotyczące produktu lub chcesz zgłosić reklamację?
SilikonForms
E-mail: sillikonforms@gmail.com
Adres do korespondencji i ewentualnego przekazania reklamowanego produktu:
ul. Księcia Bogusława X 1/18
70-440 Szczecin, Polska
Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt w celu ustalenia sposobu jego przekazania.
Wszystkie reklamacje rozpatrujemy indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
